【资料图】

2022年2月23日，洛阳籍游客彭女士一行四人到济源某景区旅游，使用微信扫码购买了四张景区通票，实际只有三人游玩，后来找工作人员协商退票事宜，工作人员称景区现在搞优惠活动，一经售出概不退换，无奈消费者拨打12315电话投诉。

接投诉后，工作人员分转到下冶分会进行调查处理，经核实消费者所投诉情况属实，与该景区负责人沟通后，景区负责人表示尽快安排工作人员将相关费用退还给消费者，此事得到圆满解决。

【案例评析】

本案并不复杂，消费者通过微信网络订购景区游票，双方即产生预约合同行为，在消费者未游玩之前，消费者并未享受商家提供游玩服务，有权与商家协商退票事宜，商家以“搞活动，售出不退”为由拒绝退费，明显欠缺公平。《消法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定……其内容无效。因此景区以“搞活动，售出不退”的规定属于霸王条款应视为无效。

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