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来源：龙头新闻·黑龙江日报

4月13日，有网民发布视频称，有不会写字的老人在银行办理业务时，网点人员让老人一直签字到下班，受到网友关注。

对此，本报记者联系到邮储银行佳木斯市分行了解情况，该分行表示，对于网友关注的这一事件，该行高度重视，第一时间组织开展核查。经调取现场监控视频，并通过与视频发布人及业务办理当事人取得联系，进行核实后，确认引起网友关注的言论是该客户随行亲属在业务办理过程中所说，并非出自网点工作人员。

该行负责人介绍，4月11日，当事老年客户到邮储银行佳木斯富锦市东平路营业所办理开卡业务。按照相关规定，为了保护客户资金安全，开卡业务需由本人签字。由于老人年龄较大，写字速度较慢，办理业务过程写错字，又重新填写。老人14：01分开始办理业务，14：25分办理完成，全程24分钟，网点工作人员在老人办理业务过程中全程进行指导。根据网点监控视频，网传视频中引起较大关注的“写不完就坐这写，写到她下班”的言论，是该客户随行亲属在业务办理过程中所说，并非出自网点工作人员。视频发布人在得知其视频被一些媒体剪辑发布并引起公众误解后，已主动删除原发视频。

同时，邮储银行佳木斯市分行表示，视频内容虽与事实不符，但是也感受到了客户与广大网友对于进一步提升网点服务水平、提供优质高效服务的期盼。下一步，该分行将秉承“以客户为中心”的理念，进一步促进网点加强资源调配，不断提升服务效率及客户体验，为广大群众提供更加优质高效的金融服务。

记者：程瑶；编辑：孙思琪；审核：张翎；统筹：周静

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