提供个性化、品质化、交互化、沉浸化旅游服务

(资料图)

5G“解锁”游玩新体验(网上中国)

近日，工业和信息化部、文化和旅游部发布《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》(以下简称《通知》)，提出到2025年，中国旅游场所5G网络建设基本完善，5G融合应用发展水平显著提升，产业创新能力不断增强，5G+智慧旅游繁荣、规模发展。

开启解密与寻宝之旅

“一边游苗寨，一边玩剧本，沉浸式体验苗族文化，真有趣！”在贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县西江千户苗寨景区，体验了“西江幻地”项目的游客赵女士说。

据悉，“西江幻地”是西江千户苗寨景区的MR(混合现实)“剧本杀”项目，它将5G+MR技术与古老苗族传说有机融合，虚拟的奇观、宝物、游玩进入现实空间。在苗文化主题的故事背景下，游客戴上一副MR眼镜，缓缓步入景区街道，即可开启一场解密与寻宝的旅行。

贵州西江千户苗寨文化旅游发展有限公司营销部主管罗龙宝在接受本报采访时介绍，西江千户苗寨智慧旅游信息化建设项目依托5G网络，实现了景区信息服务集成化，点亮了“5G+智慧苗寨”新名片。“在智慧旅游平台上，游客不仅可以观看景区的实时地图和路线导览，还可以查询智慧停车信息、相关景点介绍和游玩线路推荐，获得游前、游中、游后的全程服务。”罗龙宝说。

从5G智慧导览、5G+VR/AR沉浸式旅游场景层出不穷，到“云旅游”、直播等线上服务模式出现……随着新一代信息技术在文旅行业的不断普及，各地涌现出不少5G+智慧旅游的应用场景，游客也“解锁”了丰富多样的游玩新体验。《通知》提出，鼓励旅游行业结合生态环境、自然景观、历史文化等资源及文旅公共服务设施，充分利用5G等技术适配更多应用场景，提供个性化、品质化、交互化、沉浸化旅游服务。

景区管理高效智能

对于游客而言，旅游景区、度假区的智慧升级，让游玩体验更加有趣、便捷；而对于景区来说，5G+智慧旅游的建设，也使得景区管理更为高效、智能。

有了5G、物联网等技术支持，四川省成都市宽窄巷子景区的各项设备变得更加“聪明”。例如，卫生间配备了红外线流量传感系统，可以获取当前卫生间的使用状态、每日的人流量等情况，有利于更加科学地分配清洁人员；路灯有了控制平台，系统能实时获知景区路灯工作情况，监测损坏路灯，并向后台人员上报位置信息；借助物联网等技术手段，垃圾桶也更加智能，当垃圾满溢时，设备会上报至系统，通知维修人员及时清运处理。

在江苏省连云港市花果山智慧景区监控指挥中心的电子大屏上，景区各区域实时监控、景区内气象信息、实时游客数量、游览车实时运行状况等信息一目了然。这是连云港移动在花果山景区搭建的5G+3D可视化综合管控平台，将5G+AI智慧安防、5G+VR直播、5G+智慧票务、景区VR超级全景等多个5G应用融入其中。连云港市文旅集团信息中心负责人张钦源认为，对平台数据进行汇总分析，不仅能促进景区的管理服务提质增效，还能够获得游客画像，进而进行精准的营销推广，为景区收益带来长效增长。

通过5G融合算力等基础设施，各旅游景区、度假区、休闲街区可以进一步提升客流统计、流量预警、消费分析与预测等大数据分析能力，为决策提供支撑，提升行业治理效能。专家认为，各级文化和旅游管理部门及景区管理单位，可以充分利用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、超高清视频、数字孪生等技术，建设5G+智慧旅游实时监测及应急指挥平台，提升旅游行业监测、风险防范、调控疏导和应急处置能力，提升5G+智慧旅游管理能力。

提升游客满意度

文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为，旅游产业的智慧化发展不是单纯的科技成果的搬运，而是要实现产业和技术的有机结合，让技术能够解决产业发展中存在的痛点难点。

节假日等出游高峰时，热门景点人流量高，时常发生网络信号差、上网卡顿等现象，严重影响游客体验。《通知》鼓励各地重点旅游区域加强5G网络覆盖水平，优化重点区域及客流密集区域的5G网络服务质量，满足旅游景区新型业务和游客多样化使用需求；探索5G行业虚拟专网在重点旅游区域、旅游企业落地部署，逐步满足旅游业数字化转型需求。

“以前景区里面，最头疼的就是信号问题。”贵州省毕节时空旅游文化发展有限公司副总经理申开军说，如今，通过5G智慧景区平台的搭建，实现了景区5GWi-Fi全覆盖，不仅吸引了更多游客，也让景区好评度上升。

随着5G+智慧旅游建设的不断深入，5G网络资源和水、电、路一样，将成为景区运营必备的基础设施之一。在5G网络高质量覆盖的基础之上，5G+智慧旅游产品的供给也将更加丰富。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授厉新建说，景区数字化是推动传统景区提质升级的过程，也是数字经济赋能旅游业高质量发展的必然趋势。数字景区建设不仅有助于保护和展示文物、提高景区运营效率和应急管理能力，而且促进游览便利化、提升游客满意度，已经成为景区现代化建设必不可少的选项。

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